Liệu có phải Lazada lừa đảo? Chất lượng dịch vụ của Lazada như thế nào?

Ngày nay, để mua một món hàng bạn không cần cất công ra khỏi nhà, chen chúc dưới làn đường đông đúc đầy khói bụi mà chỉ cần vài cú click chuột, món hàng sẽ được trao tận tay bạn một cách nhanh chóng cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Nhưng giữa trăm ngàn cái tên của các trang thương mại điện tử như Lazada, Adayroi, Tiki, Lotte, bạn nên “chọn mặt gửi vàng” cho ai để nhận lại sự hài lòng và thỏa mãn nhất.

Nếu bạn đã truy cập vào bài viết này thì có thể bạn đang phân vân khi chọn mua hàng trên các kênh mua sắm điện tử, lưỡng lự không biết có nên chọn mua hàng trên Lazada, Lazada có lừa đảo hay không, Lazada có đáng tin cậy,… Sau bài viết review về mua hàng trên Adayroi, và cảm thấy nó khá hữu ích, mình đã quyết định viết thêm bài này. Bài chia sẻ này sẽ cung cấp tất cả những thông tin và trải nghiệm mua hàng thực tế của mình cũng như đánh giá chất lượng dịch vụ trên Lazada để các bạn có thêm nguồn tham khảo trước khi đưa ra quyết định.

1. Thông tin cơ bản về Lazada

Lazada là kênh mua sắm trực tuyến tổng hợp với các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng đa dạng khác nhau. Lazada Việt Nam ra đời vào tháng 2/2012, là một thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm điện tử hàng đầu Đông Nam Á, có các chi nhánh trải khắp các nước Malaysia, Philipines, Singapore, Thái Lan. Tính đến năm 2017, Lazada chiếm đến 1/3 thị phần trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam – là nhà tiên phong trong lĩnh vực này. Khi bạn gõ tên bất kì món hàng hay vật dụng nào thì đường link đến website tới Lazada luôn nằm trong top đầu kết quả tìm kiếm được trả về.

Logo Lazada

Logo trang chủ của Lazada Việt Nam

2. Ngoài kênh online, Lazada có cửa hàng không?

Lazada ngoài kênh online thì không hề có cửa hàng và đến nay thì họ cũng chưa có thông báo gì về việc sẽ xây dựng cửa hàng hay showroom cả. Nhiều bạn khi tìm hiểu thông tin dễ bị lung lay bởi ý kiến cho rằng: Không có cửa hàng đồng nghĩa với việc lừa đảo, không đáng tin thì mình nghĩ không thuyết phục lắm. Vì trên thế giới, có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử vô cùng nổi tiếng như Amazon chẳng hạn, cũng chỉ có kênh online thôi. Ngoài ra thì Lazada vẫn có kho hàng và vận chuyển hàng từ kho đến khách hàng.

Trang chủ Lazada.vn

Trang chủ chính thức của Lazada tại Việt Nam: www.lazada.vn

3. Xuất xứ hàng trên Lazada

Mình sẽ chia mục này làm 2 phần để các bạn dễ nắm thông tin hơn.

a. Hàng do chính Lazada nhập về và cung cấp trực tiếp cho khách hàng

Đây thường là những loại hàng được cung cấp bởi các thương hiệu lớn, nhà sản xuất lớn và là hàng chính hãng 100%. Lazada sẽ nhập hàng về, trữ trong kho, hàng được giao bởi nhân viên của chính Lazada. Phần lớn các mặt hàng này đều là mặt hàng có giá trị cao như hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng. Bạn có thể xem hình minh họa để nhận biết đâu là hàng do Lazada nhập về và phân phối trực tiếp cho khách hàng.

Khi bạn mua các mặt hàng này thì cứ yên tâm vì đây đều là hàng chính hãng, hiếm khi hoặc hầu như không bao giờ bị dính hàng kém chất lượng.

Hàng được bán bởi Lazada

Phần thông tin góc phải có ghi rõ: “Được bán bởi: Lazada

b. Hàng được cung cấp bởi các nhà bán lẻ đăng kí bán hàng trên Lazada

Ngoài hàng do chính Lazada nhập về thì Lazada còn cho phép các nhà cung cấp khác đăng kí gian hàng trên website của mình như Bách Khoa Computer, DigiWorld, Hnammoblie, Cellphones,… Đây cũng là hình thức thường thấy ở các trang thương mại điện tử khác nhưng Lazada thực hiện có phần bài bản và chuyên nghiệp hơn. Lazada có những thỏa thuận, hợp đồng, quy định rất chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm nên luôn nhận được các phản hồi tích cực và được nhiều người tin tưởng lựa chọn.

Hàng bán bởi nhà cung cấp khác Lazada

Phần thông tin ở góc phải có ghi rõ hàng bán bởi nhà cung cấp khác Lazada (CellphoneS)

Tuy nhiên, dù thế nào, mình nghĩ các bạn vẫn nên cân nhắc kĩ khi lựa chọn mua hàng hóa ở loại hình này. Nên xem kĩ các thông tin bảo hành, sửa chữa, chính sách đổi trả,…vì tất cả sẽ phải được thông qua Lazada, có thể mất nhiều thời gian của bạn.

4. Mã giảm giá Lazada, các chương trình khuyến mãi của Lazada

Bất cứ nhà phân phối, các trang thương mại điện tử nào cũng có các loại mã giảm giá, voucher, các đợt khuyến mãi, quà tặng,… Lazada cũng vậy. Giá đã giảm trên Lazada cũng chỉ bằng giá ngoài thị trường, vậy Lazada đang lừa khách hàng? Thật ra, đây chỉ là cách thức marketing thông thường như tất cả các cửa hàng hay doanh nghiệp khác đang áp dụng thôi. Và điều này là hoàn toàn hợp pháp và không phải lừa đảo gì.

(Nói thêm một chút là việc tìm các mã giảm giá, voucher, coupon này trên trang chủ các nhà cung cấp rất khó vì quá nhiều, do vậy giamgiavip.com đã dành hẳn mỗi mục để cập nhật và phân loại các mã giảm giá Lazada, Adayroi, Tiki, Mytour,... Các bạn có thể xem ngay trên thanh menu của Giảm giá VIP).​

Có thể, trước đây, giá trên Lazada tương tự giá thị trường. Nhưng thật sự, qua các đơn hàng mấy năm trở lại đây, mình thấy giá trên Lazada mà không có mã khuyến mãi hay voucher đã tốt lắm rồi, chưa kể chỉ cần ngồi ở nhà là có hàng giao tận nơi.

Mã giảm giá trên Lazada

Bạn có thể tìm thấy mã giảm giá ngay trên trang chính thức của Lazada

Là người tiêu dùng thì thấy mua ở đâu có lợi, giá tốt hoặc có quà tặng giá trị thì mình mua thôi. Nên mỗi khi mua hàng, bạn cứ thoải mái lựa chọn nơi nào ưng ý nhất. Trên trang chủ của Lazada thường xuyên cập nhật các deal giảm giá để khách hàng tiện theo dõi.

5. Đánh giá về dịch vụ của Lazada

a. Cách thức mua hàng

Cách thức mua hàng khá đơn giản và nhanh chóng như các trang thương mại điện tử khác. Bạn chỉ cần chọn lựa và làm theo hướng dẫn. Nếu lần đầu bạn đặt hàng thì hãy xem qua các mục trong phần “Chăm sóc khách hàng” để biết các thông tin cụ thể.

Chăm sóc khách hàng Lazada

Mục “Chăm sóc khách hàng” luôn có hướng dẫn đầy đủ và rõ ràng.

b. Thanh toán

Lazada cho phép thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Hình thức này đảm bảo an toàn nên bạn không phải lăn tăn, lo lắng khi chờ đợi. Ngoài ra, thanh toán qua các cổng trực tuyến bằng thẻ Visa/MasterCard, paypal, thẻ ATM nội địa,... cũng tiện. Lần đầu, để chắc ăn thì bạn cứ thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Về sau thấy quen, an tâm hơn thì thanh toán trực tuyến có lợi hơn chút ít về chi phí.

Phương thức thanh toán Lazada

Các phương thức thanh toán  trên Lazada rất đa dạng

c. Dịch vụ bảo hành

Lazada có trung tâm bảo hành riêng còn về cách thức của quy trình bảo hành chia làm 2 loại:

  • Nếu sản phẩm có dòng thông tin “Được bán và giao hàng bởi Lazada” thì bạn cứ mang đến trung tâm bảo hành của Lazada sẽ được hỗ trợ ngay.
  • Các sản phẩn của nhà cung cấp khác thì bạn có thể mang đến trung tâm bảo hành của Lazada (sẽ mất thêm thời gian) hoặc mang đến cửa hàng của nhà cung cấp để được hỗ trợ nhanh hơn.
Quy trình bảo hành tại Lazada

Quy trình bảo hành tại Lazada

d. Giao và nhận hàng

Sau khi điền đầy đủ thông tin và hoàn tất việc mua hàng trên website, hệ thống Lazada sẽ xác nhận đơn hàng của bạn qua tin nhắn SMS hoặc email. Theo thông tin Lazada cung cấp thì sau khi bạn nhận được xác nhận đơn hàng, hàng hóa sẽ đến tay bạn sau 1 -3 ngày (nếu bạn ở trong khu vực TP.HCM) hoặc từ 2-4 ngày (nếu bạn ở Hà Nội) còn nếu bạn không ở hai khu vực trên thì thời gian có thể lâu hơn kéo dài đến 1 tuần. Mình ở TP.HCM và thường thì mình nhận được hàng ngay sau thời gian đặt là cách 1 ngày.

Quá trình tiếp nhận và giao hàng tại Lazada

Quá trình tiếp nhận và giao hàng tại Lazada luôn được cập nhật.

Với các trang thương mại điện tử khác thì thời gian giao hàng của Lazada là mức thông thường, không nhanh hơn cũng không chậm hơn và mình thấy như vậy là ổn. Cũng chưa có lần nào mình bị giao muộn hơn mức nói trên. Đặc biệt, họ sẽ liên tục cập nhận tình hình đơn hàng nên mình thấy rất yên tâm và hài lòng. Một số nơi khác thì mảng này họ làm khá hời hợt.

e. Hủy đơn hàng

Về phần này mình dành một điểm cộng cho Lazada vì thủ tục nhanh gọn và đơn giản. Với các trang khác sau khi đặt hàng thì thủ tục hủy có thể qua vài bước lằng nhằng hơn, cũng mất thời gian hơn.

Ngày trước, trước khi mua hàng mình đã tìm hiểu qua về công đoạn này và cũng đã viết một bài chi tiết về cách hủy đơn hàng trên Lazada. Trên Lazada, chỉ cần bạn chưa kí xác nhận là đã nhận hàng thì có thể hủy đơn hàng online bất kì lúc nào trên website với vài thao tác và hủy được ngay. Bạn cũng có thể gọi điện thoại để hủy nhưng Lazada sẽ tính phí và mình thấy không cần thiết, mình chưa bao giờ hủy qua điện thoại cả. 

f. Đổi trả hàng sau khi nhận

Tính đến hiện tại thì các sản phẩm mình mua mình đều hài lòng nên không đổi trả món nào hết. Theo mình tham khảo thì việc đổi trả cũng không quá phức tập. Bạn chỉ cần điền vào trang “Yêu cầu đổi trả trực tuyến”. Sau đó, bạn có thể yêu cầu nhân viên Lazada đến lấy hàng hoặc gửi hàng qua VNPost.

Đổi trả hàng trên Lazada

Quy trình đổi trả tương đối đơn giản.

6. Lazada có dịch vụ mua trả góp hay không?

Để cạnh tranh cũng như khuyến khích khách hàng thì Lazada đã hỗ trợ thêm dịch vụ mua trả góp lãi suất 0% vô cùng hấp dẫn. Mình sẽ thử dịch vụ này khi có nhu cầu và cập nhật đánh giá cho các bạn trong một bài viết khác.

7. Lazada có lừa đảo khách hàng không? Lazada có đáng tin cậy không?

Trước tiên, mình sẽ tổng hợp những ý kiến phổ biến, những nguyên nhân dẫn đến thông tin “Lazada lừa đảo” để các bạn nắm rõ và cùng xem xét với mình.

a. Đừng quên xem thật kĩ “Mô tả sản phẩm”, tránh tiền mất tật mang

Như đã nói trên, ngoài các sản phẩm do Lazada trực tiếp nhập và phân phối thì trên Lazada còn rất nhiều nhà cung cấp khác. Tuy về hợp đồng cũng như chính sách Lazada đã siết rất chặt nhưng vẫn không tránh khỏi một số trường hợp không được uy tín. Đặc biệt, ở phần mô tả sản phẩm, chỉ cần khác đi vài chữ là họ có thể chối bỏ tránh nhiệm và không nhận khiếu nại của bạn.

b. Voucher không dùng được? Lại một cú lừa?

Thật ra ngay từ đầu chuyện này cũng dễ hiểu thôi. Các bạn thử nghĩ nhé, một voucher hay deal giảm quá hời, nhà nhà người người không tranh nhau mới là lạ. Trong khi số lượng voucher,mã giảm giá hạn chế thì lượng người muốn giành deal đó lại quá đông, bạn chỉ cần chậm 1 giây thì cũng qua mất cơ hội rồi. Cho nên việc dành được deal giảm giá cũng là một phần may mắn. Sau vài đợt giảm thì có nhiều người khá cay cú nhưng cũng không ít người may mắn được hưởng lợi. Dù sao cũng là vấn đề may rủi, không nên vì vậy mà mất bình tĩnh, đồn thổi lung tung.

c. Đã xác nhận đặt hàng thành công, sau đó hủy lại đơn hàng?

Với tình huống tréo ngoe này, mình chưa gặp bao giờ nhưng cũng có rất nhiều người phản ảnh. Lazada đưa lời giải thích “Sản phẩm hết hàng mà bên em chưa cập nhật kịp” và “Hệ thống lỗi nên thông báo sai, mong quý khách thông cảm". Thiệt tình là mình cũng chưa gặp và nếu có gặp thì cũng chịu, vì họ đã nói vậy thì còn biết làm sao. Ngoài ra, vẫn còn vài trường hợp khác, các bạn lưu ý chút để không gặp phải, tránh mất thời gian nhé:

  • Thông tin giao hàng không rõ ràng. Nên lúc điền thông tin, bạn check kĩ lại.
  • Những đơn hàng có địa chỉ xa, họ cần gọi xác nhận nhiều, nếu khách không nhấc máy thì họ sẽ hủy đơn hàng.
  • Mua sản phẩm đặt quá số lượng cho phép trong quy định của một vài chương trình khuyến mãi.

d. Hàng giao đến không như mô tả, kém chất lượng?

Một lần nữa nhắc lại, nếu bạn mua hàng “được bán và giao bởi Lazada” thì hãy cứ yên tâm. Và đây cũng là lựa chọn đầu tiên của mình mỗi khi mua hàng trên Lazada.

Còn nếu bạn đã chọn một nhà cung cấp khác và “xui xẻo” rước về một món hàng kém chất lượng dù đã xem kĩ mô tả, nghiên cứu kĩ thông tin thì hãy cứ mạnh dạn và cứng rắn khiếu nại. Nếu ngay từ đầu bạn cứ “hiền hiền” thì bên nhà cung cấp cũng sẽ “nhây” với bạn, dẫn đến kết cục rồi bạn cũng nản và bỏ luôn chuyện khiếu nại. Nếu đã chắc chắn về thông tin sản phẩm hãy cứ quả quyết “tôi sẽ không để yên nếu không giải quyết thỏa đáng”. Hãy bình tĩnh nhưng vẫn thể hiện lập trường cứng rắn để không chịu thiệt.

Với cá nhân mình thì mình vẫn chọn hàng chính hãng và các nhà cung cấp uy tín rồi tìm hiểu và đọc kĩ mô tả nên chưa lần nào buộc phải “lời qua tiếng lại” với Lazada. Hi vọng mọi người cũng không phải trường hợp đáng tiếc nào.

8. Đánh giá của mình về Lazada

Mình đã chọn mua và đặt vài món hàng trên Lazada nên cũng chia sẻ luôn vài nhận xét để các bạn tham khảo.

Ưu điểm

Nhược điểm

  • Dịch vụ vẫn là trên hết nên khi có ý định mua gì mình vẫn chọn Lazada trước, nếu nơi khác có giá hời hơn nhiều thì mới cân nhắc. Qua vài lần thì mình thấy họ khá chuyên nghiệp, mình cũng yên tâm.
  • Nhân viên giao tiếp thân thiện, chu đáo, mình cũng rất để ý cách nói chuyện của nhân viên nên luôn dành ưu tiên cho Lazada.
  • Phản hồi mai và xử lí vấn đề nhanh gọn.
  • Giao hàng nhanh. Các trang thương mại điện tử hiện nay khá cạnh tranh nên mình nghĩ giao hàng nhanh gần như la yếu tố hiển nhiên.
  • Khuyến mãi và deal quanh năm- Hàng hóa chất lượng. Tất cả các món mình đặt tính đến nay mình đều hài lòng.
  • Chức năng kiểm tra đơn hàng hoạt động hiệu quả.
  • Một số sản phẩm thường thấy giảm giá 15% -20%, tìm hiểu ra thì cũng không thấp hơn thị trường bao nhiêu mà một số trang khác họ cũng không để là giảm giá.
  • Lúc có khuyến mại thì bị lag là chuyện thường, khách thì cứ tưởng là mua được hàng giá tốt nhưng lúc sau thì đơn hàng bị hủy. Vậy là dẫn đến rắc rối không đáng có.
  • Vài trường hợp bị giao nhầm màu sắc, nếu phản ánh sẽ được nhận voucher giảm cho đợt mua kế tiếp.
  • Vì hình như có quá nhiều chương trình và deal khuyến mãi nên các danh mục khuyến mãi chưa được sắp xếp khoa học lắm trên trang chủ khiến mình hơi rối mắt.

9. Tóm lại có nên mua hàng trên Lazada?

Như mình nói ban đầu, bài chia sẻ này chỉ là nhận xét cá nhân của mình. Và bạn cũng có thể tìm thấy rất nhiều bài review khác nữa về Lazada cũng như các trang cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến, khen cũng có nhưng phàn nàn chắc vẫn nhiều hơn, tâm lí mua hàng thôi mà. Nói chung, bạn đọc bao nhiêu bài nhận xét cũng được, rồi tham khảo các bình luận của những khách hàng trước, nhưng tất cả chỉ là để tham khảo. Còn quyết định chính vẫn là ở bạn.

Không chỉ với Lazada, mình thật sự khuyên bạn dù quyết định mua sắm ở đâu hãy nghiên cứu kĩ thông tin trước khi click chuột. Trên đây là chia sẻ của mình và hi vọng đến với Giảm giá VIP bạn sẽ thu hoạch được thật nhiều những kinh nghiệm khi mua hàng trực tuyến tại Lazada nói riêng và tại các nhà cung cấp khác nói chung. Cho đi là nhận lại, vậy nên hãy chia sẻ với mọi người về các kinh nghiệm mua hàng trực tuyến của bản thân bằng cách để lại comment dưới đây nhé.

Leave a Reply

Hãy là người đầu tiên để lại comment!

avatar
wpDiscuz
menu
menu